超市员工服务规章制度 超市员工服务规章制度模板

超市员工服务规章制度 超市员工服务规章制度模板

第一章、服务宗旨

视顾客为上帝,一切为顾客着想,真诚热情、周到便捷的为顾客服务,真正做到解顾客之所急、排顾客之所忧,持续满足顾客的需求是我们的服务宗旨。

第二章、顾客服务的重要性

1.顾客服务是成功经营的目标之一

2.顾客是免费的’宣传者

3.顾客是付给我们薪水的人,顾客才是我们真正的老板

4.顾客服务直接影响利润的获得

5.员工是使顾客满意的决定因素之一

第三章、柜台纪律

1、不准未着工衣,未佩带工牌、服务证章及仪表不端进入柜台。

2、不准迟到、早退、旷工和擅离岗位。

3、不准在柜台内吃饭、吃零食(包括口香糖)、看书报杂志,哼歌曲、踱舞步、伸懒腰。

4、不准扎堆闲谈,嬉戏打闹,隔柜间谈,会客会友。

5、不准坐柜,趴柜,靠柜。

6、不准带小孩,亲友及外部人员进柜。

7、不允许在顾客面前不加掩饰地打呵欠,喷嚏,掏鼻孔,挖耳,剔牙等不文明行为。

8、不准在柜台内醒目处理放置个人物及私人用品。

9、不准以上货、结账、点款为由而不理睬顾客。

10、不准与顾客发生争吵,顶嘴。

11、不留怪发,不留长指甲,涂指甲油,不戴大耳环,淡妆上岗。

12、讲究卫生,做到:“三洁、四无、六不见”

三洁:商品洁,货柜洁,服务设施洁;四无:地面无杂物,无痰,无瓜果皮核,无纸屑烟蒂;六不见:货架内不见使用的手包,水杯、饮具、抹布、拖把、卫生用具。

华商纵横:超市、百货、购物中心开店、整改项目火爆启动中

免费咨询热线XXXX

第四章、服务十不准

1、对顾客到柜接待不主动;

2、对顾客没有做到“接一、顾二、招呼三”,招呼多声不理睬;

3、对顾客询问接待表情冷淡、回答生硬,用语不当。

4、对顾客比较、挑选、试穿商品不耐烦;

5、对顾客光看,光挑不买不高兴。

6、对顾客付款不开具销售小票,自行收款;

7、对顾客的合理要求不尽力满足;

8、对顾客的过失不尽力体谅;

9、对顾客退换商品不能一次性妥善解决;

10、对顾客离柜不礼貌道别;

第五章、服务八不计较

1、顾客称呼不当不计较;

2、遇到顾客性情急躁,语言欠妥不计较;

3、顾客举止不文雅不计较;

4、顾客提出意见不客观和不合理要求不计较;

5、主动与顾客招呼,顾客不理睬不计较;

6、顾客提的意见与事实有出入不计较;

7、人少事多得不到顾客的谅解不计较;

8、营业繁忙时,接待欠周到,顾客不理解不计较;

第六章、行为举止

(一)站立的姿势

1.合上脚跟,脚尖分开30度

2.合上膝盖

3.女性右手在外,左手在内,男性左手在外,右手在内

4.伸直背,挺起胸,收腹

5.眼光望前,表情开朗得体,面带微笑。

禁忌的站相:

1)双手叉腰

2)双臂抱在胸前

3)两手插入口袋

4)身体东侧西歪或身体依靠其它物体。

(二)行走

基本要求:男性:端正、稳健,女性:轻盈、灵敏。

要领:上身正直,两臂自然前后摆,重心可稍前移,双眼平视,面带笑容,

行走时,脚尖对正前方,先落脚跟再过渡到脚趾穿裙子时的步态:

1.要走成一条直线

2.两脚之间的跨度最大不超过一个脚长

3.步频要快,一般每分钟平均100—200个单步为好。

禁忌的行态:

1.不要左顾右盼,回头张望

2.不要老是盯住顾客上下打量

3.不要一边走路,一边指指点点对人评头论足

4.不要手插口袋里,或插腰,或倒背手

5.二人以上行走不得勾肩搭背

6.不要“拖泥带水”,踢里踏拉,也不要横冲直撞。

(三)手势

在介绍、引导和指方向时,手指自然并拢,手掌向斜上,以肘关节为轴,指向目标。

1.禁忌:不要用一个手指指点方向。

2.禁忌:

1)切不可双手托腮或用胳膊支住柜台而立

2)不可用手指挖耳、抠鼻

3)注意站立和行走的禁忌手势

4)不要打呵欠,伸懒腰

5)顾客在询问事情时,如果营业员没听清或店内无此商品,不可用摆手回答。

(四)表情姿态

1.要微笑服务

1)微笑自然、诚实

2)说话语气和蔼、声音高低、轻重适度

3)情绪饱满热情

4)精力集中、持久

5)兴奋适度、谨慎

6)姿态优美、文明,富于规范化

2.禁忌:

1)冷笑、讥笑、傻笑、大笑、不笑装笑

2)口吻粗暴、声音过高

3)不准对顾客紧绷着脸,横眉冷对,萎靡不振、爱理不理

4)谈笑风生,打打闹闹

5)不可坐柜台、货架、商品

6)不得吸烟、吃零食等。

(五)吃饭、喝水、上洗手间不要呼朋引伴,应请同事关照后,速去速回。

(六)营业时间不要在卖场系领带,整理头发、化妆,如需整理请到洗手间或试衣间。

超市员工服务规章制度的分享到这里就结束了,希望可以帮助到你。

本内容由用户 ijianli 上传分享,若内容存在侵权,请联系我们(点这里联系)处理。如若转载,请注明出处:/41957.html

Like (0)

相关推荐

  • 幼儿园老师实习证明

    (/可选) 特此证明。 **幼儿园(盖章) 日期写作模板 幼儿园老师实习证明2 XXX 在实习期间能够认真遵守实习生守则,工作较为负责,在实习主、副班工作中取得了较好的效果。能够认…

    2023年7月16日
    80
  • 工地的实习证明

    工地的实习证明1 监理记录和平行检查记录是工程监理不可缺少的环节,每周的监理例会有完整而充分的监理笔记,对于施工单位上报的资料和监理资料整理得井然有序,能够及时发放监理文件。 该学…

    2023年7月17日
    50
  • 个人工作自我鉴定 个人工作自我鉴定200字

    个人工作自我鉴定 篇1 20__年进入恒钻这个大家庭,伴随着恒钻的不断发展壮大,此刻又即将走过20__,迎来20__新的一年。在即将过去的一年中,我主要负责CNC工艺方面。也正是这…

    2023年6月27日
    90
  • 注册电气工程师有哪些报考条件 注册电气工程师报考条件及专业要求

    注册电气工程师报考条件 ①参加注册电气工程师基础考试,应具备下列条件之一: ⑴取得本专业或相近专业大学本科及以上学历或学位。 ⑵取得本专业或相近专业大学专科学历,累计从事电气专业工…

    2023年7月15日
    80
  • 重阳节活动邀请函 重阳节活动邀请函美篇

    重阳节活动邀请函 篇1 亲爱的家长朋友: 您们好!农历九月初九是我国的传统节日——重阳节,重阳节又叫“老人节”,尊老、敬老是中华民族的传统美德,所以我园定于10月24日星期二下午开…

    2023年7月17日
    100
  • 大学生实习证明精选

    大学生实习证明精选1 佳木__经管学院: 我单位同意接收佳木斯大学经济管理学院2010级市场营销专业一班李明瑞同学到我单位完成专业实习工作,并保证指导该生完成专业实习各项工作,实习…

    2023年7月24日
    150
  • 军训自我鉴定200字十篇 军训自我鉴定20~30字

    军训自我鉴定200字【篇1】 我们虽深感军训苦,但学到很多。它是苦中有乐,苦,是皮肉的,乐,是心灵深处的。 通过军训,我们丢弃了那些懒散的习惯,学会了正确的人生观。 “天下本无事,…

    2023年6月12日
    40
  • 30天的财务实习日记

    30天的财务实习日记【篇1】 x月x日星期一 会计作为一门应用性的学科,是一项重要的经济管理工作,是加强经济管理,提高经济效益的重要手段,经济管理离不开会计,经济越发展会计工作就显…

    2023年6月12日
    60
  • 社区清理环境通知格式 开展社区环境清理行动方案

    社区清理环境通知1—— 街道组织全体机关人员拟在X月X日下午4时对小区环境及居民楼前后堆放的杂物、卫生死角进行清理。希望小区各住户大力支持配合,协助把楼前楼后及楼道内废弃的物品进行…

    2023年7月3日
    110
  • 《天津桥春望》阅读答案 天津桥春望思想感情

    雍陶 津桥春水浸红霞,烟柳风丝拂岸斜。 翠辇不来金殿闭,宫莺衔出上阳花。 注释: ①雍陶生活在晚唐。 津桥:指洛阳城南洛水上的天津桥,建于隋炀帝时期。 上阳:指洛阳的上阳宫,建于唐…

    2023年7月17日
    200

发表回复

您的邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注