物业公司部门年终总结 物业公司部门年终总结怎么写

物业公司部门年终总结 物业公司部门年终总结怎么写

xx年对于xx物业来说,可以说是成长的一年,发展的一年,我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中,物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持,同时也得到了各兄弟部门的大力协助,经过全体客服工作人员一年来的努力工作,各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上,用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海,新年已至,回顾一年来的客服工作,有得有失,现将一年工作总结如下:

本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内,也是企业的新鲜血液,在加入本部后,以最短的时间内,掌握本部工作程序,以最快的速度适应岗位工作,客服部员工认真学习岗位知识,及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次,客服员登门走访业主200余户,投放各类通知20余份。截止xx年12月底,办理接房8483户,办理装修6976户,现小区在住人数3500余户。

本年度物业费收缴情况;现1,2,3期物业费用收取的日期,分为四个阶段,给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来,客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的.催缴工作,要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用。

对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主,进行提示,限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费,在物业费的催缴过程中,虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击,但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底,已缴纳物业费业主6247户,占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。

为了保证小区业主能够正常乘坐班车,杜绝外小区人员乘坐,浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理,发卡时严格核对业主信息,限一户一卡,对车卡充值的业主进行身份核对,挂失补卡等都做到了登记备案,控制了乘车卡的外流问题。

在xx年中,业主主要报修项为外墙渗水,飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下,洗手间下水管漏水等问题,及门锁,窗等常见问题,走廊照明,电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决,并做好回访工作。

尽管本部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题,为了进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下:员工的业务素质和服务水平偏低,主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善,在投诉处理,业主意见建议,业主求助方面,欠缺部门协调,跟进和报告。

xx年工作计划和重点:xx年我部重点工作为,进一步提高物业费收费水平,在xx年的基础上,提高1至5个百分点,部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显著提高,各项服务工作有序开展,,业主满意率有所提高,加强部门培训工作,确保客服业务水平提高,密切配合各部门工作,及时妥善处理业主纠纷和意见建议。

同时希望能有机会到比较成熟的社区学习,掌握更好的服务意识,提高自身的专业水平。新的一年,已经到来,希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛,创造更多的惊喜与超越,更好的发挥团队精神,以“业主无抱怨,服务无遗憾,管理无盲点,工程无隐患”为工作目标,客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年,共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。

【物业公司部门年终总结二】项目部

xx年xxxx物业部项目团队在公司领导的关心和支持下,经过团队成员一年的全程积极努力,在项目工作愿景实施的方法措施、进度推进、质量测控、工作绩效等方面均有出色的体现。

1、强化标准化物业管理体系建设,打造成熟高效物业管理团队,提升物业管理服务品质

2、针对项目实际情况 全程交叉培训考核

结合项目部的管理实际,针对新员工多、年轻员工多的特点,为保障管理服务品质,力争做到员工业务水平专业化、全面化,物业部年初制定了详细的培训考核方案,通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核,使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件,编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。

3、重视宣传引导工作 赢得业主理解支持

成立了项目部宣传小组,通过宣传栏、电子邮件等形式,积极主动的向园区业主公示本公司及xxxx物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道,坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持,引导园区业主积极参与园区建设。

4、推行贴心管家服务 建立嵌入式管家模式

成立了“贴心管家小组”,形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主提供贴心服务,每周针对收费情况,分析总结工作经验,及时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升,而且成功化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元,到小组成立后每月135万元的飞跃,基本完成了公司的收费指标。

5、倡导绿色环保理念 推进垃圾分类工作

物业公司部门年终总结的分享到这里就结束了,希望可以帮助到你。

本内容由用户 上传分享,若内容存在侵权,请联系我们(点这里联系)处理。如若转载,请注明出处:http://wenku.7an.com.cn/28982.html

(0)

相关推荐

  • 诚信小故事二年级作文大全 诚信小故事二年级作文大全300字

    诚信小故事二年级作文大全(篇1) 每个人都应该讲信用,一个人如果没有了诚信,就没有立足之地。 这是一个发生在今年暑假的故事,暑假我在老家,从一个平凡的老爷爷身上学会了诚信应该是怎样…

    2023年6月12日
    50
  • 劳动节晚会策划要怎么写 劳动节晚会主题名称

    劳动节晚会策划要怎么写精选篇1 “五一黄金周”历来是各商家的一个重要销售时节,特别是冰箱、空调等夏季需求性较大的家电产品,同时也是楼市的一个旺点。为把握五一销售时机,建议联合市内较…

    2023年6月11日
    20
  • 世界读书日教师演讲稿 世界读书日朗诵稿教师

    世界读书日教师演讲稿(篇1) 尊敬的老师,亲爱的同学们: 大家好! 我爱读书,因为书还能使我懂得做人的道理。通过读书,我知道了什么是善良,什么是丑恶。当白雪公主逃脱了恶人的诡计之后…

    2023年6月5日
    100
  • 数学课代表竞选演讲稿 数学课代表竞选演讲稿300字

    数学课代表竞选演讲稿精选篇1 尊敬的老师,亲爱的同学们: 大家好! 我是__,竞选本班的数学课代表。 数学课代表,就是要引导全班同学服务于数学的学__。要做好这项工作首先要不断提高…

    2023年6月16日
    00
  • 给领导的辞职信大全 给领导的辞职信大全范文

    给领导的辞职信大全1 你好!我带着复杂的心情写这封次致信。感谢们的信任让我进入桥梁公司工作,在我20-年7月至今在单位的贵清项目部从事现场施工管理工作,期间让自己在专业技能上有了很…

    2023年6月10日
    20
  • 演讲比赛主持词开场白 万能演讲比赛主持词开场白

    演讲比赛主持词开场白(精选篇1) 男:温馨的氛围,造就了多才多艺的我们 女:艺术的舞台,陶冶了活力四射的我们 合:让我们且歌且舞,共同奏响这金色的乐章 男:尊敬的各位领导、老师 女…

    2023年6月5日
    60
  • 银行职员转正申请书模板 银行职员转正申请书模板图片

    银行职员转正申请书模板篇1 尊敬的行领导: 我于 20____ 年 7 月 1 日成为我行的试用员工,到今天 1 年试用期已满,根据 我行的规章制度,现申请转为我行正式员工。 回想…

    2023年6月12日
    20
  • 短期有效实践合同5篇

    短期有效实践合同范文1 乙方:_________________ 经_________介绍,甲、乙双方友好协商达成如下借款合同,严格履行。 一、借款金额: ________元人民币…

    2023年6月10日
    40
  • 销售业务员工作总结 销售业务员工作总结报告

    销售业务员工作总结1 时光荏苒,转眼几个月的时间过去,我们又到了总结销售工作结果的时候。回顾这段时间,虽然工作比较忙碌,我们的工作也很有压力,但在领导的指挥下,我们有序的展开了各自…

    2023年6月15日
    20
  • 老师教学心得体会 老师教学心得体会300字

    老师教学心得体会(精选篇1) 能够在教师大家庭里,我荣幸、我感激,面对交付与我的任务我充满了期待与热情。为了祖国可爱的花朵、为了我自己美好的愿景,我努力着、并不断的告诫着自己:在教…

    2023年6月8日
    40

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注